ChatGPT a încetat să citeze prețurile de anul trecut

Problema

Clinica își schimbase modul în care stabilește prețul. La începutul lui 2025, clinica a renunțat la lista de prețuri pe proceduri separate (monitorizare, punție, laborator, transfer) și a trecut la un preț de pachet pe ciclu de FIV, cu medicația de stimulare calculată separat, în funcție de protocolul stabilit de medic. Pagina de prețuri a site-ului reflecta schimbarea. Restul internetului, nu.

Un an mai târziu, 61% dintre răspunsurile AI verificate citau încă vechea listă pe proceduri. Pacientele își făceau calculele pe cifre care nu mai existau și veneau la primul consult cu un buget greșit. Într-o decizie atât de grea, financiar și emoțional, o diferență de preț neașteptată nu e doar o problemă comercială. Pacienta începe să se întrebe ce altceva nu i s-a spus.

Un nou anunț pe site n-ar fi rezolvat toate versiunile contradictorii. Trebuia să aflăm unde mai erau vizibile cifrele vechi și să dăm atât pacientelor, cât și motoarelor de căutare o referință actuală clară.

Definirea corecției

Am tratat modelul de preț ca pe un set de fapte de verificat, nu ca pe un singur număr de înlocuit. Un răspuns corect trebuia să spună unitatea (ciclul de FIV, nu procedura), ce include pachetul, ce rămâne în afara lui (medicația, criopreservarea și depozitarea embrionilor, testele genetice) și de ce variază costul total de la o pacientă la alta.

Măsurarea a rămas concentrată pe răspunsurile care citau prețurile vechi. Un răspuns care nu dădea niciun preț a fost înregistrat separat: tăcerea nu trebuie confundată cu o explicație corectă. Aceleași întrebări despre preț au fost verificate pe toată durata celor zece săptămâni.

Ce am făcut

Săptămânile 1–2. Am găsit 24 de pagini și listări care purtau încă prețurile vechi. Inventarul includea două articole din publicații de sănătate a femeii, un comparator de prețuri pentru clinicile de FIV, un PDF cu lista de prețuri din 2024 indexat de Google și chiar articolul de pe blogul clinicii „Cât costă FIV în 2024”. Pentru fiecare sursă am notat afirmația greșită, varianta actuală și persoana care o putea actualiza.

Asta a dat lucrului o ordine. Sursele citate repetat în răspunsurile greșite au urcat în capul listei. O pagină veche fără legătură observată cu întrebările urmărite putea aștepta în spatele unei surse care întărea activ greșeala.

Săptămânile 3–6. Am reconstruit pagina de prețuri în jurul unui singur tabel simplu: ce include pachetul, ce nu include și de ce, intervalul obișnuit pentru medicație și pașii prin care se stabilește costul final, de la primul consult la protocol. Pagina a fost verificată și semnată de medicul coordonator al clinicii. Articolul vechi de pe blog a fost actualizat cu aceleași cifre și același vocabular, ca o pacientă care urmează un al doilea link să nu dea peste altă interpretare.

Săptămânile 7–10. Am continuat cu publicațiile și comparatorul și am scos PDF-ul vechi din indexul Google. Cererile de corectare trimiteau la referința actuală și indicau exact afirmația depășită, ca editorul să o poată verifica ușor. Pe forumurile unde pacientele discutau prețurile vechi, clinica a răspuns transparent, sub numele ei, cu linkul spre pagina actuală.

Am continuat testele cât timp cererile erau în lucru. Un e-mail trimis era o etapă livrată; sursa modificată și răspunsul AI corectat erau etape separate.

Ce s-a mișcat

Răspunsurile care citau prețurile vechi au scăzut de la 61% la 3% în zece săptămâni. Gemini s-a corectat primul, la aproximativ cinci săptămâni după publicarea noii pagini. ChatGPT a urmat pe măsură ce comparatorul și publicațiile au fost actualizate.

Secvența e consistentă cu sursele pe care le-am corectat, dar mai multe schimbări s-au suprapus. Nu am atribui toată îmbunătățirea unui singur tabel sau unei singure listări. Rezultatul util a fost o explicație mult mai consecventă pe toate întrebările despre preț.

Ce am face diferit

Am contacta publicațiile și comparatorul din prima zi. Articolele lor erau printre sursele cel mai des citate și cel mai lent de schimbat, pentru că ritmul lor de publicare nu depindea de clinică. Discuțiile vechi de pe forumuri nu pot fi șterse, așa că singura apărare e o referință oficială clară, ușor de citat.

Lecția mai largă: când o clinică își schimbă modul de preț, listele externe fac parte din lansare. O pagină nouă poate fi corectă în timp ce lista veche rămâne mai ușor de găsit în altă parte.